K-패스 혜택을 받기 위해 케이뱅크 ONE 체크카드를 발급받았습니다. 실물 카드를 들고 다니는 것보다 삼성페이에 등록해서 사용하는 것이 편하기 때문에, 카드를 수령하자마자 삼성페이 앱 내 교통카드 메뉴에서 등록을 시도했습니다.
그런데 카드 번호를 입력하고 등록을 시도하는 순간 예상치 못한 오류 메시지가 떴습니다.
[인증오류 – 일일 인증 제한 횟수 초과]
당황스러웠습니다. 오늘 처음 시도했는데 횟수 초과라니 이해가 되지 않았습니다. 보통 이런 메시지는 날짜가 바뀌면 초기화되는 경우가 많기에, 저 역시 대수롭지 않게 생각했습니다.
하지만 결론부터 말씀드리면 이 오류는 날짜가 지난다고 해결되는 문제가 아니었습니다. 오늘은 저처럼 ‘내일 다시 하면 되겠지’라며 시간을 낭비하지 않도록, 제가 겪은 시행착오와 가장 확실한 해결 방법을 공유합니다.
1. 문제 상황: 날짜가 바뀌어도 여전한 오류
상황은 이렇습니다. 카드를 수령한 전날 밤, 삼성페이 교통카드 메뉴에서 후불 교통카드 등록을 시도했다가 해당 오류(일일 인증 제한 횟수 초과)를 처음 접했습니다. 문구 그대로 하루 인증 횟수를 넘겼다는 뜻으로 이해했기에, 자정이 지나고 날짜가 바뀌면 리셋될 것이라 생각하고 잠들었습니다.
다음 날 오전, 날짜가 바뀌었으니 당연히 될 것이라는 기대를 안고 다시 등록을 시도했습니다. 하지만 결과는 전날 밤과 똑같았습니다. 여전히 일일 인증 제한 횟수 초과라는 메시지만 뜰 뿐 등록이 되지 않았습니다.
즉, 이 오류 메시지는 실제 사용자의 시도 횟수와는 무관했습니다. 신규 발급된 카드의 정보가 교통카드 시스템(티머니/캐시비)과 카드사 전산 간에 제대로 동기화되지 않아 발생하는 전산상의 문제였던 것입니다.
2. 핵심 솔루션: 은행이 아니라 카드 센터로 전화하세요
기다림이 답이 아니라는 것을 깨닫고 바로 고객센터를 찾았습니다. 이때 많은 분들이 케이뱅크 앱을 사용하다 보니 은행 고객센터(1522-1000)로 전화를 겁니다. 하지만 삼성페이 교통카드 등록 오류는 은행이 아닌 카드 업무 전담 부서로 연결해야 한 번에 해결됩니다.
은행 고객센터는 연결 대기 시간이 길고, 연결되더라도 다시 카드 부서로 이관되어야 해서 시간이 지체됩니다. 반면 케이뱅크 카드 고객센터(1522-1155)는 카드 관련 오류를 전문적으로 처리하므로 훨씬 빠릅니다.
저도 처음에 은행 쪽으로 걸 뻔하다가, 카드 뒷면을 자세히 보고 카드 전담 번호가 따로 있다는 것을 확인했습니다.
3. 처리 과정 및 소요 시간 (경험담)
오전 10시경 1522-1155로 전화를 걸어 상담원분께 상황을 설명했습니다. “어젯밤에 삼성페이 교통카드 등록 실패 후, 날짜가 지났는데도 여전히 인증 제한 횟수 초과 오류가 뜹니다. 전산 등록 확인 부탁드립니다.”
상담원분은 해당 오류를 이미 잘 알고 계신 듯 빠르게 접수를 받아주셨습니다. 다만 한 가지 안내 사항이 있었습니다. 해당 부서에 데이터를 전송하고 처리하는 데 통상 2~3일 정도 소요될 수 있다는 것이었습니다.
그리고 상담원분께서는 전산 처리가 완료되면 문자로 알림을 주시겠다고 하셨습니다. 막연히 기다리지 않고 결과를 알려준다는 점이 안심되었습니다.
반전은 생각보다 빨리 찾아왔습니다. 2~3일 걸릴 수 있다는 안내와 달리, 접수한 당일 오후에 케이뱅크로부터 문자가 도착했습니다. 요청하신 교통카드 등록 전산 처리가 완료되었다는 내용이었습니다.
문자를 확인하자마자 삼성페이 앱을 켜서 다시 교통카드 등록을 시도해 봤습니다. 그제야 오류 메시지 없이 정상적으로 등록이 완료되었습니다.
공식적으로는 2~3일이 걸린다고 안내하지만, 오전에 일찍 접수하면 당일 오후에도 문자를 받고 해결할 수 있는 것으로 보입니다.
4. 요약 및 해결 가이드
케이뱅크 체크카드를 삼성페이 교통카드에 등록하려다 오류가 발생했다면, 절대 날짜가 바뀌기를 기다리지 말고 아래 순서대로 진행해 보세요.
첫째, 1522-1155 (케이뱅크 카드 고객센터)로 전화를 겁니다. 둘째, 상담원에게 삼성페이 교통카드 등록 시 인증 오류가 발생한다고 설명하고 전산 등록을 요청합니다. 셋째, 처리가 완료되면 연락(문자)을 달라고 요청합니다. 넷째, 안내받은 문자를 확인한 후 삼성페이에 등록합니다.
다시 한번 강조하지만, 이 오류는 자고 일어난다고 해결되지 않습니다. 하루라도 빨리 고객센터에 접수하는 것이 K-패스 혜택을 놓치지 않는 지름길입니다.